La dure vérité derrière le logiciel de réparation de téléphone Samsung

Il s’est avéré qu’il s’agissait d’un programme de réparation Samsung Pas venteux Comme nous le pensions au début. Ces derniers jours, nous avons découvert de dures vérités sur le fabricant de smartphones Android le plus vendu. La société s’est discrètement séparée d’iFixit en matière d’outils de réparation de téléphone. Elle exigeait également que les ateliers de réparation indépendants divulguent les informations d’identification des clients venant faire réparer leurs appareils électroménagers.

Cela a commencé cette semaine quand le bord Il a été rapporté que iFixit et Samsung se sont séparés. « Samsung ne semble pas intéressé à permettre la réparation à grande échelle », a déclaré Kyle Wiens, PDG et co-fondateur d’iFixit, à Sean Hollister de The Verge. Wiens a déclaré que Samsung facturait à plusieurs reprises les réparations à ses clients en regroupant les composants plutôt que de les vendre au coup par coup.

Par exemple, les batteries arriveront du fabricant avec des pièces collées à l’écran du téléphone, ce qui nécessitera une mise à jour de l’ensemble de l’unité. Cette pratique augmentait le coût global de réparation de l’appareil. Les gens se séparaient de l’argent pour des composants de première partie qu’ils n’avaient même pas commandés.

Je le répare Elle a écarté son côté Pour mémoire, il détaille la rupture de sa relation avec Samsung. Le géant sud-coréen des smartphones a limité le nombre de pièces d’origine pouvant être achetées, ce qui est devenu un problème d’approvisionnement car iFixit a tenté de sauvegarder les pièces pour des réparations plus rapides.

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Ensuite, c’est pire. Suite au reportage de The Verge et à l’annonce d’iFixit, 404 médias a publié un rapport sévère qui vous fera grincer des dents si vous utilisez actuellement un appareil Samsung.

Une copie divulguée du contrat entre un atelier de réparation tiers et Samsung révèle que la société exige que les magasins dénoncent leurs clients en échange de tout accès à des pièces de première partie. L’accord prévoit également le démontage immédiat de l’appareil amené en réparation si des composants tiers sont découverts sous le capot.

La Société démontera dans les plus brefs délais tous les produits construits ou assemblés à partir de ceux-ci, ou constitués de ou contenant des pièces de service non achetées auprès de Samsung », indique une section de l’accord. « Elle informera rapidement Samsung par écrit des détails et des circonstances de toute pièce non autorisée. utilisation ou détournement de toute partie du Service à des fins autres que celles prévues par le présent Contrat. Samsung peut résilier le présent Contrat si vous violez les présentes Conditions.

Ces mêmes magasins étaient également tenus de recueillir le nom, les coordonnées, le numéro international d’équipement mobile (IMEI) et les détails de la plainte de chaque client et de les transmettre au siège social.

Mauvais look pour Samsung

Il n’est pas surprenant que Samsung sabote la confiance et la bonne volonté de ses clients. Samsung est la même entreprise qui a été trompée encore et encore Enregistrer les chiffres Sur le dernier téléphone et Sorties TV Faire croire aux consommateurs que leurs appareils étaient plus performants et Les chiffres de vente Pour dépasser les rangs d’Apple. Et souviens-toi du fiasco de l’année dernière, quand c’est arrivé Exagération des capacités Pour un zoom spatial sur le Galaxy S23 Ultra.

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Ces crimes passés sont précisément la raison pour laquelle l’actualité a été si dure cette semaine. Il est difficile de suggérer Samsung comme une entreprise de confiance. Samsung demande aux magasins de signaler les clients inconnus qui viennent se faire réparer pendant leur séjour pousser un roman c’est ça engagé Vous avez le droit de falsifier un appareil que vous possédez.

Il n’est pas rare non plus que de petites entreprises indépendantes soient chargées d’effectuer le sale boulot du capitalisme de surveillance en échange de l’accès à des pièces d’origine Samsung.

Nous attendons toujours une déclaration officielle de Samsung. Nous avons sollicité des commentaires.

Au cours des dernières 48 heures, il a été difficile pour un critique de téléphone chevronné comme moi de vous suggérer d’acheter un appareil avec de telles pratiques anti-consommateur. À ce stade du cycle d’achat, il vaut mieux acheter un Google Pixel car… Des pièces de rechange Moins cher, selon iFixit.

En attendant, si vous avez besoin de réparer un smartphone Samsung, iFixit vous aidera toujours si vous souhaitez le réparer chez vous. Cependant, envisagez un plan de sauvegarde si vous achetez des kits de réparation tiers par leur intermédiaire ou par un autre détaillant. Ce contrat sera probablement toujours contraignant pour les autres ateliers de réparation personnelle.

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