La somme versée d’Air France à San Mateo est allée au voyageur inutile

Cher dépanneur de voyage : L’année dernière, j’ai acheté des billets pour voler de San Francisco à Stockholm sur Air France. J’ai réservé des billets via Cook Travel, une agence de voyage à New York. J’ai payé les billets avec ma carte de crédit.

Christopher Elliott, Dépanneur de voyage

Air France a annulé le vol en raison de la pandémie. Cook Travel m’a promis un remboursement complet. C’était il y a un an. Cook Travel m’a demandé d’être patient, mais maintenant ils ne répondent plus à mes questions. J’ai essayé de contester les frais avec Citibank, mon émetteur de carte de crédit, mais un représentant m’a dit que trop de temps s’était écoulé. J’ai essayé de contacter les dirigeants d’Air France et de Cook Travel mais je n’ai obtenu aucune réponse. Pouvez-vous m’aider?

Jim Shea, San Mateo, Californie.

Réponse: Si une compagnie aérienne annule un vol, elle doit vous rembourser votre argent dans les sept jours ouvrables. Ce n’est pas ma règle. C’est le département américain des transports (www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds). Si vous réussissez, je leur ferai rembourser l’argent aussi rapidement qu’ils ont pris votre argent, c’est-à-dire en quelques secondes. Alors Air France vous fait attendre un an, c’est scandaleux.

Votre agence de voyages était censée se battre pour récupérer votre argent. Après tout, les agents de voyages ne sont-ils pas censés vous représenter ? Et votre carte de crédit ? Citibank aurait pu facilement accepter votre litige. Le Fair Credit Billing Act, la loi qui protège les clients des cartes de crédit, n’empêche pas votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit d’entrer en conflit, même si cela fait plus de 90 jours. Citibank aurait pu faire mieux.

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D’après la correspondance entre vous, Cook Travel et la compagnie aérienne, voici ce qui est arrivé à votre argent. Air France a essayé de restituer le billet directement sur votre carte de crédit. Pour une raison quelconque, cela a échoué. Ensuite, un représentant d’Air France vous informe que votre agent de voyages a l’argent. L’agence de voyages affirme n’avoir reçu aucun remboursement. On dirait qu’ils se pointent du doigt jusqu’à ce qu’ils se désintéressent de la résolution de votre cas.

Peut-être auriez-vous pu contacter quelqu’un de plus haut placé chez Air France pour résoudre ce problème. Répertoriez les noms, numéros et adresses e-mail des cadres d’Air France sur le site de la défense des consommateurs à l’adresse www.elliott.org/company-contacts/air-france/.

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