Adobe Summit 2021: Renforcer l’économie numérique d’abord, grâce à la personnalisation

  • Le géant du logiciel Adobe Il a conclu la semaine dernière sa plus grande conférence annuelle et mondiale sur l’expérience numérique – Adobe Summit 2021.
  • Adobe a apporté des innovations dans Adobe Experience Cloud, Une suite complète d’applications qui aident les entreprises à proposer des expériences numériques personnalisées et pertinentes qui devraient réussir dans l’économie numérique d’aujourd’hui.
  • Créer une expérience client personnalisée est essentiel pour les entreprises, mais cela pose un défi car la plupart des futurs navigateurs ne prendront pas en charge les cookies.

Le géant du logiciel Adobe a conclu la semaine dernière sa plus grande conférence annuelle et mondiale sur l’expérience numérique – Adobe Summit 2021. Lors du sommet, Adobe a présenté
Innovations via Adobe Experience Cloud, Une suite complète d’applications qui aident les entreprises à proposer des expériences numériques personnalisées et pertinentes qui devraient réussir dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Ces innovations visent à permettre aux clients de mieux gérer leur parcours client et incluent une suite de nouvelles applications d’entreprise telles qu’Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics, Marketing System via l’intégration avec Workfront et les nouvelles fonctionnalités d’Adobe Experience Platform pour offrir une personnalisation en temps réel. À l’échelle.

Créer une expérience client personnalisée est essentiel pour les entreprises, mais cela pose un défi car la plupart des futurs navigateurs ne prendront pas en charge les cookies. Dans cet esprit, Adobe l’a également introduit
La première plate-forme de données client (CDP) du secteur conçue pour les données de première partie . Cela aidera les spécialistes du marketing à gérer l’ensemble du profil client et à effectuer le voyage de manière transparente dans un seul système, sans avoir besoin de cookies tiers. En outre,
Adobe et FedEx annoncent une nouvelle collaboration pluriannuelleÀ commencer par l’intégration d’Adobe Commerce avec ShopRunner. Le partenariat contribuera à accroître la demande, à réduire les coûts et à obtenir des informations sur les clients qui ouvriront une nouvelle ère d’expériences numériques fondées sur l’innovation, la vitesse et la commodité essentielles à l’économie numérique d’abord.

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«L’opportunité de s’associer à Adobe est une autre étape dans le parcours de FedEx pour créer un écosystème de commerce électronique ouvert et collaboratif qui aide les marques et les commerçants à offrir des expériences transparentes à leurs clients. «Grâce au leadership d’Adobe en matière d’expérience client, à la plate-forme ShopRunner et à notre intelligence numérique et logistique, nous pouvons accroître la compétitivité des marques et des commerçants et créer de nouvelles possibilités dans le commerce électronique.»

Raj Subramaniam, président et chef de l’exploitation de FedEx

Une opportunité d’un billion de dollars


Il ne fait aucun doute que les marchés du commerce électronique ont été les plus équipés pour relever de nouveaux défis à la lumière de la pandémie de Covid-19. Au cours de la dernière décennie, ils se sont concentrés sur les chaînes d’approvisionnement, le marketing numérique, le traitement des paiements électroniques et la livraison du dernier kilomètre. Le commerce mondial continue d’enregistrer une croissance record de 876 milliards de dollars au cours des trois premiers mois de 2021. Cela représente une croissance annuelle de 38%, et en 2021, il pourrait atteindre 4,2 billions de dollars.

“Notre résilience, mise à l’épreuve des épidémies, des tensions géopolitiques et des catastrophes naturelles, transformera la crise en opportunité. Nous avons vu des industries exploser dans l’adoption numérique des services financiers, de l’éducation, de la santé et des services gouvernementaux”, a déclaré Simon Tate, président d’APAC, Adobe , lors de l’événement et, bien sûr, au détail.

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La clé pour garder une longueur d’avance sur la concurrence


Dans un monde hors ligne, l’utilisateur peut directement exprimer ses préférences, ses options et ses exigences au commerçant ou au fournisseur de services. La réunion individuelle présente un avantage que le monde numérique essaie constamment de rattraper: la personnalisation. Cependant, dans le monde numérique de premier plan d’aujourd’hui, il est impératif pour les entreprises de transformer numériquement et de réimaginer l’ensemble du parcours client en tant qu’architecte de la flexibilité. Les entreprises doivent trouver de nouvelles façons d’ajouter de la valeur à leurs produits et services tout en garantissant une expérience transparente et personnalisée tout au long du parcours client, tout en préservant l’intégrité et la sécurité des données qui leur sont confiées par leurs clients.

Anil Chakravarthy, vice-président exécutif et directeur général d’Adobe, Business Experience Digital and Field Operations dans le monde entier, a déclaré: «Pour survivre et prospérer, chaque entreprise doit rapidement accélérer la numérisation. Dans cet environnement, les clients attendent le droit à la participation numérique numérique. Des expériences pour eux en temps réel, d’une manière qui respecte également leur vie privée et apportent de la valeur. Les marques qui se concentrent sur la gestion de l’expérience client au laser sont mises en avant. Une simple et bonne personnalisation des clients conduit à la croissance de l’entreprise. ”

Innovations Adobe pour la première ère numérique


“Nous sommes passés d’un monde numérique à un monde numérique d’abord et il n’y a pas de retour en arrière. Aujourd’hui, chaque entreprise est une entreprise numérique. L’Asie reste un centre d’innovation numérique, de la création de marchés comme Tokopedia et Flipkart Piloter l’avenir du commerce, vers les réseaux sociaux comme WeChat et TikTok qui sont désormais mondiaux ‘ Chantano Narain, Président, Président et PDG d’Adobe.

Adobe Experience Cloud se compose d’un système de gestion de contenu qui peut fournir une expérience personnalisée à chaque client. Des informations sur les données peuvent être recueillies via Adobe Analytics Et Adobe Audience Manager. Un nouvel ajout est Adobe Customer Journey Analytics, qui fournit des alertes intelligentes pour des informations clés, rendant le processus d’acquisition très transparent et ouvert à des améliorations. La plate-forme est également prête pour le cloud, vous n’avez donc pas à vous soucier des ressources tierces supplémentaires pour l’hébergement de groupe. Adobe Experience Manager peut désormais aider les marques à créer, gérer et optimiser le contenu via les API et l’automatisation.

Pour l’espace de travail numérique, Adobe Workfront permet un travail créatif plus flexible et conforme avec l’élimination des frictions et des distractions. Avec tous les détails commerciaux, les délais, la collaboration et les ressources disponibles en un seul endroit, ils peuvent diffuser du contenu et des campagnes plus rapidement et plus efficacement.

Adobe propulse l’expérience numérique pour les meilleures marques de soins de santé


Aujourd’hui, à une époque de pandémie, l’accès aux soins de santé est plus important que jamais. Le secteur de la santé a reconnu la nécessité d’adopter des canaux numériques pour atteindre les clients avec des informations et des services importants en temps réel. Adobe travaille avec les principales marques du secteur de la santé pour transformer leur expérience client avec Adobe Experience Cloud.

Lors du sommet, Adobe a annoncé qu’il menait les essais numériques de sept des 10 principaux prestataires de soins de santé, de huit des 10 principaux acteurs de la santé et de neuf des 10 plus grandes sociétés pharmaceutiques – offrant des expériences avec agilité et à grande échelle.

En tirant parti d’Adobe Experience Cloud, en gardant à l’esprit la confidentialité et la sécurité, la pandémie a changé à jamais la façon dont les soins de santé sont fournis, y compris les attentes élevées des consommateurs en matière de soins personnalisés en temps opportun, a déclaré Anil Chakravarthy, vice-président exécutif et directeur général de Digital Experience Business. et Global Field Operations. “Les soins de santé en temps réel peuvent être fournis à grande échelle, grâce au service personnalisé auquel les consommateurs s’attendent aujourd’hui.”

Adobe Experience Cloud couvre les données, les informations, les parcours clients, le commerce électronique, la gestion de contenu, les flux de travail marketing et l’écosystème des partenaires. Pour toute entreprise, il s’agit d’un mélange essentiel qui offre les meilleures solutions d’expérience client de sa catégorie pour l’ère numérique.


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