Les principales compagnies aériennes de Dubaï ont déclaré avoir repris leur programme de vols complet après que de fortes pluies ont frappé les Émirats arabes unis et les pays voisins, provoquant le chaos à l'aéroport de Dubaï.
Emirates Airlines et Flydubai ont déclaré que les opérations étaient revenues à la normale samedi, mais que les arriérés de passagers restaient.
Le président d'Emirates Airlines a déclaré que la réponse de la compagnie aérienne n'était pas idéale.
La tempête a frappé les Émirats arabes unis mardi, provoquant des crues soudaines et interrompant les déplacements à l'aéroport.
La priorité sera donnée aux voyageurs dont les projets de voyage ont été perturbés.
Une piste inondée a empêché les avions d'atteindre la piste pour le décollage et les passagers se sont retrouvés bloqués dans le terminal de l'aéroport international de Dubaï.
Le président d'Emirates, Sir Tim Clark, a déclaré : « Les passagers bloqués dans la zone de transit de l'aéroport alors qu'ils se dirigeaient vers leur destination ont été modifiés. »
La lettre ouverte publiée samedi sur le site Internet de la compagnie aérienne annonce que les horaires de vols réguliers ont été rétablis, mais qu'il faudra « quelques jours » pour résorber l'arriéré de passagers ayant modifié leurs réservations. Une équipe de travail a également été mise en place pour trier et livrer environ 30 000 bagages abandonnés.
« Nous demandons à nos clients de faire preuve de patience et de compréhension », a déclaré Sir Tim. Il s'est excusé auprès de ses clients et a admis que leur réponse n'était pas « idéale », invoquant le manque d'information et la confusion dans les gares.
Plus tôt cette semaine, des passagers aériens bloqués à l'aéroport ont parlé à la BBC du « pur chaos » qu'ils ont vu.
Sarah Jane Cahill, de Dublin, avait prévu d'embarquer jeudi après-midi sur un vol de correspondance entre Sydney et Dublin, mais elle était toujours à l'aéroport vendredi soir.
Elle a déclaré que « des milliers de personnes étaient bloquées » et que l'aéroport était « une mer de corps sur toutes les surfaces ».
« Il y avait des gens sur des chaises et des canapés, par terre à l'extérieur des toilettes, dormant sur des cartons », a-t-elle déclaré à Press Association.
Source des images, Reuters/Zahir Kunath
Au cours des trois derniers jours, la compagnie aérienne a annulé près de 400 vols et en a reporté de nombreux autres.
Certains vols intérieurs ont repris jeudi, tandis que les vols au départ ont continué d'être retardés. Ils ont ensuite annoncé que l'enregistrement était ouvert au terminal 3 pour les vols Emirates et Flydubai.
Le point sur les voyages de Flydubai publié samedi indiquait que l'entreprise avait repris son programme de vols complet à partir des terminaux 2 et 3, la priorité étant donnée au cours des prochains jours aux « passagers dont les projets de voyage ont été affectés ».
De même, Emirates a déclaré qu'elle se concentrait sur ceux qui ont été confrontés à des perturbations de voyage.
Sir Tim a ajouté qu'ils avaient suspendu l'enregistrement des passagers au départ, interdit la vente de billets et arrêté les passagers en correspondance à l'arrivée pour garantir que l'accent était mis sur les clients concernés.
Les vols fonctionnant selon leurs horaires habituels, Paul Griffiths, président des aéroports de Dubaï, a déclaré que le flux des départs « s'améliorait ».
L'aéroport international de Dubaï est le deuxième aéroport le plus fréquenté au monde, accueillant plus de 80 millions de passagers en 2023. Cette année, près de 90 millions de passagers devraient transiter par le centre, qui constitue un point de connexion majeur entre l'Europe et l'Asie.
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